免费领台净水器 损失2980元滤芯钱

“本以为白得了一套净水器，结果却是买了个闹心！”薛先生打来维权热线说，他去年参加一个联谊会，当时说免费赠送万加林净水设备，但前提是要预交10年的滤芯钱。售后人员表示会每年上门换一次滤芯，确保水质健康优良。薛先生和参加联谊会的很多人，每人交了2980元的十年滤芯钱。很快，万加林的工作人员上门给他安装好了净水器。今年该换滤芯了，售后却迟迟没有上门服务。薛先生就主动拨打了当时留的售后电话，一个固定电话，一个手机号，都打不通。无奈之下，他又按包装上的厂家全国客服电话打过去，也打不通。这下薛先生不知道怎么办了，“包装上有厂址，在北京市丰台区，叫北京家乐科技发展有限公司。可是为一台净水设备专门跑北京找，实在划不来”。

记者昨日按薛先生提供的电话依次拨打，三个电话有的是暂停服务，有的是无法接通。最终，记者通过网络查询到了生产厂家北京家乐科技发展有限公司的电话。打通网上公布的400热线，接线的刘先生表示，会马上联系石家庄的代理商，为薛先生更换滤芯。经过半个小时的联系，厂家人员表示，已经联系到石家庄的代理商了，代理商已经不干了，但是他会尽快上门为薛先生更换滤芯并一次性给付薛先生十年的滤芯，薛先生可定期自行更换。

针对经销商失联，消费者维权难的现象，工商12315工作人员提醒说，最好不要从流动摊贩处购买商品，尤其是购买大件商品，一旦出现问题很可能找不到商家。如果消费者遭遇供货商、厂家的电话都失联，厂名厂址还能找到的情况，可以寻求商品厂家所在地工商部门的协助。比如薛先生未来如果再遭遇经销商和厂家失联的情况，可以向北京丰台区工商局投诉，通过当地工商部门可以联系到企业，为净水器延续售后服务。