2013年全年净水器销售438W台 净水行业服务探索

中怡康数据公布2013年全年净水器销售438W台，整机的销售比去边增幅60%。滤芯耗材销售数据却又怎样呢？在高速的整机销售背后，滤芯耗材的整体销售情况并不乐观。

国内净水市场是块大蛋糕客户体验却很差

2013年净水器在家电行业中，无疑成为了一个“神奇"，能过滤大多数病菌，无所不能。也成为了2013年上海飘猪事件的主角。

为了刺激净水器销售，销售人员把净水器说成了一个“神奇”。

为什么？举个例子，在3C卖场一台冰箱的价格约为2500左右，净水器销售价格也在2000元左右，从体积上作对比含金量在哪里？

销售人员只能从滤芯上下手，夸大滤芯过滤功能，使用时间不断延长，从一年说成了两年，2变3，3变4……并没有真实地去抛开净水器滤芯的真实内容。

厂家的观点：

1.为建立更好的产品价值；

2.市面上一台净水器价格与一台冰箱价格的对比；

3.对客户怎样的净水器销售话术呈现；

4.只能是不断地去强调滤芯的使用寿命（两年的使用周期，对PP棉作更换引导）；

5.没有真实地去呈现净水真实的内容。

目前大多数客服对传统净水器销售后服务的理解：

1.滤芯更换了吗？（是PP棉，还是主滤芯？）；

2.由于净水器销售人员前期的引导，导致在该更换主滤芯的时候，客户对信息出现偏差，以为只需要更换PP棉即可；

3.有些甚至是堵了再换；滤芯结构复杂客户无法识别；

许多客户在购买前的兴趣极高，但由于各种的使用体验后，对净水器失去了信心（记不住哪一级滤芯真的要更换呢，对五级滤芯的不同的价格搞晕了。）原本喝水是一件安全事、简单事，差点演变成家庭经济纠纷案呢。

传统的净水器销售模式，作成了客户体验感的大幅降低，也为这个行业造成了一定的口碑影响。在今天行业急速发展的情况下，其实我们需要去作反思。

国外的净水器销售市场普及率达90%以上

我们可不可以更加简单。过去为了保护RO膜滤芯，都更加了3道预处理滤芯。返修、漏水、更换次数等等的问题随之发生。让我们不得不去滤芯反思，净水器我们用一个主滤芯是否可行？对于纯水机能否做到3级呢？

对于未来的净水服务思考：

1.在产品结构上去PP棉化，提高主滤芯的使用效率。减少更换前置滤芯所产生的不必要上门次数。比如鲜时代的复合滤芯。

2.去净水设备价格化，从销售模式作出改变，谈话净水设备整机价格，更多的应该是传递日常喝水的消费的观念。

3.传递更为便捷的喝水习惯模式，提高用户的体验感受，让喝水更简单。

水中色纯净水   http://1pjs.waterseasy.cn